Kelan ajanvarauspalvelu

Kela tarjoaa henkilöasiakkaille ajanvarauspalvelua puhelimitse ja palvelupisteissä. Ajanvarauksella asiakas saa tilanteeseensa sopivaa henkilökohtaista palvelua. Palvelu on tarkoitettu erityisesti asiakkaille, joille ajanvaraus on asiointikyvyn ja palvelutarpeen kannalta tarpeellinen tapa hoitaa asiaa. Tarvittaessa ajanvarauksen yhteyteen voidaan tilata myös vieraan kielen tulkki.

Ajan voi varata asiakkaalle Kelan työntekijä tai yhteistyökumppani Kelan ajanvarausjärjestelmän kautta. Kelan työntekijät voivat varata ajan puhelinpalveluun tai palvelupisteelle. Kumppanit voivat varata asiakkaalle ajan puhelinpalveluun, jos heillä on Suomi.fi-valtuus ”Sosiaaliturvan etuusasioiden ajanvarauksen tekeminen”. He voivat myös tarkastella ja perua ajanvarauksia asiakkaan puolesta.

Henkilöasiakkaat eivät voi itse varata aikoja ajanvarausjärjestelmän kautta, mutta he voivat tarkastella ja perua omia ajanvarauksiaan järjestelmässä. Jos henkilöllä on Suomi.fi-valtuus ”Sosiaaliturvan etuusasioiden hoitaminen” tai hän on alaikäisen lapsen huoltaja, edunvalvoja tai edunvalvontavaltuutettu, hän voi tarkastella ja perua ajanvarauksia myös toisen puolesta.